自分の気持ちを押し殺すことなく伝える
アサーションスキル
自分の気持ちや本音を抑えて、ついつい相手に同意したり、従ってしまう。
でも、心の中は･･･？
会社勤務時代、見るからにおとなしいＡ子さんがいました。
上司の男性は、いつも無理難題を押し付け、
少しでもミスがあるときつく叱責していました。
相手を責めるタイプで、今でいうならパワハラ体質の上司です。
ある日、いつものようにネチネチと責め続ける上司に対し、
Ａ子さんは大声で叫んでいました。
みな、「Ａ子さん、溜まっていたんだろうねえ」と同情していました。
その後、パワハラはピタッと止まったということです。
世の中、自分の気持ちをうまく伝えられる人もいます。
一方、自分の気持ち、本音をうまく伝えられないという人もいるでしょう。
我慢を続けていて、あるとき爆発する、というような。
先日、「打たれ強い人」をテーマにしました。
打たれ強くなるには「私はこう思う」を伝えることも効果的です。
自分の考えをうまく伝えられない、
そんな人に「アサーション」というコミュニケーションスキルを紹介します。
■ アサーション（assertion）とはアサーションとは「主張・断定・断言」という意味。
心理学では、
「自分の主張をやさしく論理的に伝えること」などとされています。
つまり、
「自分の意見を押し付けるのでもなく、
逆に自分の意見を言うことを我慢することもなく、
話す側、聞く側それぞれがお互いを尊重して、
率直に自己表現を行なうためのコミュニケーションスキル」
というものです。
自分を大切にしつつ、相手にも配慮するというコミュニケーションスキル。
元々はアメリカで生まれ、心理療法の中などで使われていました。
1980年台に日本に伝わり、
現在は企業を中心に、学校などでもトレーニングが実践されています。
■ アサーションにおける
３つのコミュニケーションパターン1.アグレッシブ（攻撃タイプ）
2.ノン・アサーティブ（非主張タイプ）
3.アサーティブ（攻撃的タイプと非主張タイプの黄金比）
◎ アグレッシブ（攻撃タイプ）相手よりも自分を優先するタイプです。
「アグレッシブ（aggressive）」は、「攻撃的な」という意味。
思ったことをズバズバ言ったり、大声を張り上げたりと自己主張が強く、
自分の意志を全うするためなら、明確な悪意が伴うこともある。
勝ち負けで物事を決める傾向があり、
いわゆるマウンティングを好み、常に優位に立とうとする。
アグレッシブタイプの人は、
自分の意見をはっきりと相手に伝えられるというメリットがある反面、
相手の気持ちを無視し、自分の考えを押し付けてしまいがちなので、
相手や周囲から反発を買ったり、結果的に賛同や協力を得なくなったり、
組織の中で浮いてしまうこともしばしば。
また、年齢や役割が上の人や権力がある人が、
その地位や力を意識的、無意識的に使って弱い立場にいる人に
自分の意向を押し付けると、
「パワハラ」や「セクハラ」になりがち。
訴えられる場合もあろう。
このような言動の人は、堂々としているように見える割に、
どこか防衛的で、必要以上に威張っていたり、
強がっていたりして自分に不正直であるといえる。
また自分の意向は通っても、
その強引さのために後味の悪いことも多く、
それが自分の本位ではなかったことに気づき、後悔することもある。
・・・こういう人、いますよね。
アグレッシブタイプで、ガンガン主張している人が、
実は「オレ、気が弱いんだ」などと発言する場面に出くわし、
ビックリすることもあります。
それもまた真実なのでしょう・・・
◎ ノン・アサーティブ（非主張タイプ）ノン・アサーティブとは、自分よりも相手を優先してしまうタイプのこと。
人のよさとは裏腹に、
自分に自信がなく、いつも相手の態度や気持ちをうかがってしまい
自己主張ができない。
そして、次第に自分の気持ちをわかってもらえないという
ストレスを抱え込んでしまうのが「ノン・アサーティブタイプ」の悩み。
いつも相手の態度や気持ちをうかがってしまうため、
自分の気持ちや考え、意見を表現しなかったり、しそこなったりする。
また、あいまいな言い方をしたり、言い訳がましく言ったり、
他人に無視されやすい消極的な態度や、小さな声で言うことも含まれる。
非主張的な言動をしたあと、「自分はやっぱりだめだ」といった劣等感や
「どうせ言っても分かってもらえない」
といったあきらめの気持ちがつきまとう。
一方、相手に対しては「譲ってあげたんだ」という恩着せがましい気持ちや、
「人の気も知らないで」といったうらみがましい気持ちが残る。
このような不快な体験が重なると、
不快感は欲求不満や怒りとなって心の中に溜まっていく。
たまった怒りは、何度も同じ思いをさせている相手への恨みとなり、
あるいは関係のない人への不当な八つ当たりや意地悪となって
表現されることがある。
いわゆる「キレる」という行動は、
非主張的な言動が積み重なり、ある日突然、攻撃的になる場合に
発生することがある。
逆に、不快な体験をじっと我慢して耐え続ける人もいるが、
過剰なストレスがかかるため、
頭痛や肩こり、心身症やうつ状態になったりする。
◎ アサーティブ（攻撃的タイプと非主張タイプの黄金比）アサーティブタイプは、自分の意見を素直に表現でき、
なおかつ相手の意見も尊重できるという、
自分も相手も大切にした理想的なタイプ。
その場にふさわしい表現を選んで自己主張ができ、
時には衝突するような場面でも、お互いの主張を出しあって、
最終的な合意に導く事ができるのが特徴。
互いに率直に話をすれば、
自分の意見に相手が同意しない場面や、相手の意見に賛同できない場合もある。
そんなとき、すぐに折れたり、相手に同意させようとするのではなく、
面倒がらずに互いの意見を出し合って、譲ったり、譲られたりしながら、
双方にとって納得のいく結論を出そうとする。
このような言動は、余裕と自信に満ちており、
自分がすがすがしいだけでなく、相手にも爽やかな印象を与える。
■ まとめ多くの人は、特定の人との関係や特定の状況で
アサーションができなくなることがある。
ある人に対してはきちんと言えるのに、他の人には言えないなど、
状況によって言えたり言えなかったりするのだ。
まずはそのことに気づくことが大切で、
自分の攻撃的または非主張的な言動を意識することで、
行動を変えるチャンスをつかみやすくなる。
チャンスがきたら、自分の言動を変える努力をしてみる。
アサーティブな表現法を学んだり、
なぜアサーティブになれないか、その理由を知ることも効果的。
■ おわりに今のあなたは、
アグレッシブタイプ？ ノン・アサーティブタイプ？ アサーティブタイプ？
あるいは「まとめ」にあるように、相手によって対応が異なるかも。
たとえば、強い人には弱く、弱い人には強く、気の置けない人なら・・・。
私事ですが、若い頃の私は「ノン・アサーティブタイプ」で、
「これではイカン」と気づき、徐々に自己主張ができるようになって･･･。
相手によって対応が異なっていたときもありましたっけ。
あなた自身もそうですが、あなたの部下のタイプを観察し、
「アサーティブ」なコミュニケーションがとれるよう指導することも
必要でしょう。
コロナ禍が続き、対面でのコミュニケーション機会が減っている今、
きちんと相手の意見を受け取り、自分の意見をきちんと伝えること、
大事ですね。
「アサーショントレーニング」の方法については、
後日（いつか？）ご紹介いたします。
