マジックフレーズでスムーズな人間関係を
人間、ちょっとした言葉づかいで、
ほっとしたり、嬉しくなったり、許せたり、
あるいはイラッときたり、機嫌が悪くなったりするもの。
職場での人間関係を良くするために、
マジックフレーズをうまく使ってみませんか。
■ マジックフレーズとはマジックのフレーズだから、魔法の言葉？
そうかもしれません。
マジックフレーズを会話に入れるだけで、
相手に与える印象を変えることができるのですから。
マジックフレーズとは、
相手に対する「思いやり」や「配慮」を伝える言葉といえます。
営業部門や販売部門など接客する人はもとより、
すべてのビジネスシーンで、他者との会話は不可欠ですね。
会話の最初や終わりにマジックフレーズを入れることで、
よりよい関係づくりにつながります。
また、時にはネガティブな内容を伝えなければならないことも
あるでしょう。
そんなときもマジックフレーズを使うと、
ネガティブ感が和らぎ、相手への配慮につながります。
このマジックフレーズを覚え、使いこなすことによって、
苦手な人との関係もスムーズになるでしょう。
さらに、「できる人」と言われる人は、
このマジックフレーズを使いこなしているという説も。
■ ５つのマジックフレーズ１．「挨拶」の言葉「おはようございます」「こんにちは」「こんばんは」
「お元気ですか？」「体調大丈夫でしたか？」
「良いお天気ですね」「あいにくの雨ですね」
「いつもお世話になっております」
普段からよく使っているこれらあいさつの言葉。
これもマジックフレーズのひとつなのです。
あいさつひとつで、相手への思いやりや承認、気遣いが伝わります。
まずは、積極的に自分からあいさつしましょう。
２．「感謝」の言葉「ありがとうございます」「助かりました」「お世話になりました」
「（お心遣い）感謝いたします」「おかげさまで」
「ご丁寧に（誠に）ありがとうございます」
「勉強になります」「嬉しいです」
「ありがとうございます」は、究極のマジックフレーズですね。
プラス・ストローク（もらって嬉しい声かけ）のひとつでもあり、
相手への感謝に直結する言葉です。
「ありがとうございます」を、心を込めて伝えることで、
関係は断然良くなりますよ。
３．「謝罪」の言葉「申し訳ありません」「申し訳ございません」
「（大変）失礼いたしました」「ご迷惑をおかけしました」
「お手数をおかけしました」「ご心配をおかけしました」
「深くお詫びいたします」「お役に立てず・・・」
「さっそく調べてお返事いたします」「さっそく対処いたします」
「今後十分注意いたします」「勉強不足でした」
ビジネスシーンでは、「すいません」「ごめんなさい」ではなく、
「申し訳ありません」ときちんした言葉をつかうことが求められます。
謝罪する場面でのマジックフレーズを身につけることは、
「しっかりしている」「きちんとしている」のみならず、
「なかなかデキる」という印象につながります。
ぜひ、身につけましょう。
４．「共感」の言葉「おっしゃる通りです」「確かにその通りです」
「それはご心配ですね」「（お気持ち）お察しいたします」
「私にも同じような経験があります」
「お気持ち痛いほどわかります」
これら共感のマジックフレーズは、
上司や客先などに使うと効果的です。
覚えておきましょう。
５．「お断り」の言葉「大変失礼ではございますが」「残念ではありますが」
「申し上げにくいのですが」
ビジネスシーンでは、相手の依頼を断らなければならない場合も
あるでしょう。
そんなとき、このお断りのマジックフレーズを冒頭に入れることで、
断るというネガティブな印象を弱めることができます。
■ 最後にこれらマジックフレーズを、すでに使いこなしている人も
いるでしょう。
そんなあなたは、復習の意味で再チェックし、
その腕をさらに磨きませんか。
「自分の職場では使う必要はないよ」というあなた。
とはいえ、あいさつや感謝のマジックフレーズは必要でしょう。
またいつなんどき、客先や会社のお偉いさんに
対応しなければならない機会がやってくるかもしれません。
そのときに備えて、身につけておきませんか。
私自身も、改めてマジックフレーズをうまく使っていこうと
思った今日でした。
